きらびか(KiraBika)の定期便は、お得な価格で購入できるため、多くの人が利用しています。
しかし、定期便の解約時にトラブルが発生するケースもあるようです。
例えば、
電話が繋がらず解約できない
いつでも解約できるといっていたのに解約金が発生してしまった
このようなトラブルが発生すると、せっかくお得に購入した商品を使いきれずに、余計な出費が発生してしまうかもしれません。
そこで、本記事では、
について詳しく解説します。
きらびか(KiraBika)の定期便を利用していて解約できなくて困っているのならぜひ最後まで記事を読んでみてください。
きらびか(KiraBika)消費者センターに相談できる？
以下、気になる
についてご紹介します。
消費者センターに相談する目安
きらびか(KiraBika)の定期便の解約に関するトラブルで消費者センターに電話相談するかどうかは、以下の2つのポイントを判断基準にするとよいでしょう。
解約条件を知らず解約したら、差額の支払いを求められたという口コミをいくつか紹介します。
▼解約の条件や2回目以降の値段さえ書かれていなかったとの声がありました。
初めてのページではいつでも解約OKと出ていますが、その解約が曲者で１回で解約したら初回1980円＋定価分差額を払わなければならない。
結局1回目で解約すると定価全額10,560円を支払う事になるので要注意！
その肝心な事は最初のページでは一切出て来ない。
2回目以降の値段さえも書いてありません。
しかも2回目以降は強制的に2個購入となる。私の場合ファンデーションは1ヶ月では消費しないので2個消費するのは結構月日がかかる。
ファンデーションの内容自体は大きく特出するものはなく、この手の美容液ファンデの他商品内容と大差はない気がする。
薄いシミは一応隠れるが、濃いシミはどうか？私はシミより目の下のクマを隠したかったので、その機能を果たしてくれないと使う意味がない為、1回試して見ないとわからないから、初回で解約出来る商品は試す為にもありがたい商品であるが、こちらは見誤ってしまった。
最初から解約するつもりでは無く私にニーズにあえば使って行くつもりではあった。
だが1回での解約では定価購入になると言うことが後でわかった。
ファンデはやはり試して見ないと自分に合うかわからないので、このようなやり方ではウッカリ買わない限り買う人はいないのではないか？
よく読まないからいけないかも知れないが、大切な内容なのでもっとわかりやすく表示して欲しい。
引用：@cosme
▼解約について要注意商品との声がありました。
一番注意が必要なのは解約です。
初めてのときは1980円で購入できる。ホームページには回数制限無しの解約可能としっかり記載がありますが、わからないくらいの小さな文字で２回目受け取り前の解約の場合は定価10560円との差額を支払いがあります。とかいてあります。
なので、１本だけ使って解約する場合は追加で8723円を支払う必要があります。
なので、この化粧品を購入する場合は
一本だけ使いたい場合も結果的には10560円になります。
２回目は２本13090円が送られてきます。
引用：@cosme
広告や公式ページでは「定期縛りなし」と書いてありますが、実際には2回購入必須です。
2つで13,090円なので、1回目で解約すると差額の代金を求められます。
重要な解約についての表記がわかりにくい、小さな文字で書かれていて見逃していた。
ということが原因のようです。
いつでも解約OKとあると1回目で解約できるとつい思ってしまいますよね。
小さく書かれていて見逃すことを狙った明らかに悪質なものも存在します。
消費者センターに相談することで、解約条件の確認や解約金の減額などの交渉を依頼することができます。
▼きらびか(KiraBika)の定期便の解約条件
条件をきちんと理解した上で、解約手続きを行ったにもかかわらずトラブルが発生した場合は、消費者センターに相談することを検討しましょう。
これらの対処法を試しても解決しない場合は、消費者センターに相談することをおすすめします。
消費者センターは全国にあり、最寄りのセンターが異なります。
対応するスタッフによって解決に時間のかかることもあります。
きらびか(KiraBika)の消費者センターに実際の相談した内容を公開
実際にきらびか(KiraBika)を購入し消費者センターを利用した人の相談内容を口コミから探してみました。
▼消費者センターの人が直接電話してくれて返品ができたという声がありました。
私の経緯ですが、定期縛りなし、と書かれていたのでクリームを注文。効果を感じなかったのでそのままにしていたら、2週間後に段ボールいっぱいの美容商品が届き、19,844円の請求書が。電話して「3」を押してもつながらず、解約チャットやメールで「返品と解約」を申請しても「あなたは定期コースを注文したから解約できない」との回答しか返ってきませんでした。地元の消費者センターに相談すると、センターの人が直接電話してくれて、返品できることになりました。請求も取り消すことができました。
引用：@cosme
▼消費者センターに問い合わせたら、差額も送料なしで解約の方法を教えてもらったという声がありました。
#きらびか
消費者センターに問い合わせると、詐欺に近い会社のようで、差額も送料も無しで返品解約の方法を教えてくれます。みなさん泣き寝入りしないで！— C型 (@C65161240) February 16, 2023
きらびかは、サポートセンターや解約時のトラブルが多く、1回での解約で差額の代金を求められた。
また、連絡をしても解約できないと言われたりすることがあります。
自分で解決ができないなら消費者センターに相談すると解決することがあります。
お試しセットや初回限定の美容用品はトラブルも多いです。
購入時にしっかり規約を読み、解約や返品に対してのルールを確認しましょう。
また、購入画面のスクショをしておくと証拠にもなります。
きらびか(KiraBika)の定期コースの解約方法
きらびか(KiraBika)の定期コース解約方法と手順について紹介します。
きらびか(KiraBika)ファンデーションの解約は、以下の方法で受け付けています。
どちらの場合も、次回お届け予定日の15日前までに手続きが必要です。
サポートチャット（以下、「チャット」と言います。）での解約方法
チャットでの解約は、以下の手順で行います。
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STEP1お問い合わせ窓口に電話する0570-007-999
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STEP2プッシュ操作で「1」→「1」を押す
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STEP3URL付きのショートメッセージが届く
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STEP4URLにアクセスしてチャット画面を開く
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STEP5ログインして、解約手続きを進める
実際にカスタマーセンターに電話して、問い合わせしてみました。
イメージ画像を使って詳しく説明していきますね。
■お問い合わせの窓口に電話する
お問い合わせ番号に電話します。
お問い合わせ窓口の電話番号
電話番号：0570-007-999
※ナビダイヤルのため、通話料がかかります。
■プッシュ操作で「1」→「1」を押す
お問い合わせ番号に電話すると、自動音声が流れます。
こちらはきらびかカスタマーセンターです。
商品についてお問い合わせの方は１を～などといわれるため、該当のボタン「1」を押します。
「1」のボタンを押した後、「ガイダンスの後に「1」を押すとショートメッセージを送ります」といった内容の音声が流れ、電話が切れます。
■URLつきのショートメッセージが届く
電話した携帯電話番号のSMSにきらびかよりURLつきのショートメッセージが届きます。
チャットのURL受け取りは24時間対応しています。
SMSに届いたURLにタップすると、チャット画面が開きます。
■URLにアクセスしてチャット画面を開く
■ログインして、解約手続きを進める
入力画面では、ログイン情報と同じものを入力すればOKです。
チャットはほぼ自動応答のため、「解約したい」などチャットに従い画面をタップ等していくと解約手続きができます。
以前はオペレーターと直接やり取りをしないと解約ができなかったようですが、現在はチャットでも解約手続きが可能なのはよいですよね。
電話での解約方法
営業時間内に電話をすることで、オペレーターと直接やり取りしながら解約することもできます。
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STEP1お問い合わせ窓口に電話する0570-007-999
-
STEP2プッシュ操作で「3」を押す
-
STEP3オペレーターに解約したいとつげて解約手続きをする
詳しく書いていきますね。
■お問い合わせの窓口に電話する
お問い合わせ窓口に電話します。
電話番号：0570-007-999
営業時間：平日11：00～17：00
(土日祝休業)
※ナビダイヤルのため、通話料がかかります。
■プッシュ操作で「3」を押す
プッシュ操作で「3」を押すとオペレーターにつながります。
■オペレーターに解約したいと告げて解約手続きをする。
オペレーターにつながったら、「解約したい」と直接オペレーターに話をして解約しますが、その際、解約理由や差額が必要などいわれることもあります。
不利な条件を言われたり、解約できないなど言われることもあるため
電話の内容をボイスレコーダーにとっておくと、後日消費者センターに相談するときの証拠になります。
ただし、営業時間は平日のみ11:00～17:00までなので、お仕事をしている人には少しハードルが高いです。
電話の混雑状況についての記載は公式HPにはありません。
一般的に、休み明け、始業直後、ランチタイム、終業間近は電話が混みあう傾向にあると言われています。
可能なら、上記時間を避けて電話するとつながりやすいかもしれません。
電話がつながらない場合の対処法
電話がつながらない場合は、以下の方法を試してみてください。
■販売元に直接電話番号にかける
問い合わせ用の電話番号が混雑してつながらないなら販売元に直接電話をかけるのも手です。
販売元電話番号：03-6277-0962
■オペレーターが折り返しで使う番号にかける
きらびかには問い合わせ番号の他にオペレーターが折り返しで使う番号があります。
問い合わせ用の番号より繋がりやすい傾向があります。
オペレーター対応番号：050-5371-1167
■メールで連絡する
電話に繋がらないときはメールやフォームで連絡することもできます。
◯公式ショップメール
info@kirabika.jp
◯販売元メール
info@cravearks.co.jp
◯お問い合わせフォーム
https://www.cravearks.co.jp/
メールで連絡する場合は、以下のような内容を記載してください。
件名：きらびか(KiraBika)の解約
株式会社CRAVE ARKS 様
いつもお世話になっております。
○○と申します。
きらびか(KiraBika)ファンデーションを解約したいのですが、電話がつながりません。
つきましては、メールで解約の旨を申し上げたく、ご連絡いたしました。
次回お届け予定日の15日前までに解約手続きを完了したいと考えておりますので、ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。
きらびか(KiraBika)の解約いつまで
きらびか(KiraBika)ファンデーションの解約は、次回お届け予定日の15日前までに手続きが必要です。
15日前を過ぎると、次々回分からの解約となるため注意が必要です。
▼解約のタイミングで失敗してしまったという口コミがありました。
解約のタイミングにも注意が必要です！
15営業日前に解約をしないと次のものが届きます
それだけ聞くと半月があるし、長い気がするのですが2回目は30日後なので。
実際数えるとかなり短いです。
土日はお休みになり、連絡できる9日間の中にも土日があるので実際電話ができるのは7日間しかありません。
電話は全然繋がらなく、やっと繋がったと思ったら切れてしまい、ここまで解約が大変な商品はあまりないとおもいました。
引用：@cosme
例）
8月1日にきらびか(KiraBika)ファンデーションを受け取った場合、次回お届けは9月1日となります。
9月1日の15日前は8月16日です。
そのため、8月16日までに解約手続きを行う必要があります。
解約手続きの注意点
解約手続きは、次回お届け予定日の15日前までに行う必要があります。
15日前を過ぎると、次々回分からの解約となるため注意が必要です。
また、解約手続きは、必ず本人が行う必要があります。
解約手続きができず次の商品が送られてきてしまった場合の対処法は？
メールや電話をしても繋がらず、解約ができないまま次の商品が送られてきて商品代金を請求されてしまうということがあります。
そんなときどうしたら良いのでしょうか。
▼消費者センターに連絡する
近くの消費者センターに連絡します。
被害にあった方が多数いるためすでに対処法がセンター内で共有されています。
返品の送り先の住所や電話番号等詳しく教えてくれるので、解約手続きができないのなら連絡しましょう。
公式ページの返品・交換・解約についての規約がありました。
1、商品ご注文完了後のキャンセルはいかなる理由においても一切お受けできませんのでご注文前に予めご了承ください。2、商品発送後のキャンセル及びお客様のご都合による返品または受取拒否をされた場合、その他長期不在等で当社へ返送された場合などを含め、いかなる理由においてもご注文完了後のキャンセルは一切お受けできませんのでご注文前に予めご了承ください。※ご連絡の有無に関わらず、商品代金をお支払い頂けずに、お客様のご都合によって当社へ商品が返送された場合も含め、いずれの場合もキャンセルは一切お受けできませんのでご注文前に予めご了承ください。
引用：きらびか公式サイトより
受け取り拒否で商品が返送されてもキャンセルは受け付けません
とありました。
公式サイトには受け取り拒否は不可と書いてありますが、
定期購入契約であるにもかかわらず「お試し」を装った広告で消費者を誤認させているとして、
適格消費者団体が化粧品販売会社「CRAVE ARKS」を提訴していたことがわかりました。
情報元：株式会社CRAVE ARKSの「KiraBika ビューティーセラムファンデーション」 の広告表示に対する差止請求
※2022年7月時点
また、「きらびかの解約ができない」件について、弁護士の回答をみつけました。
過去に何度もご質問をお受けしています。
昨今、初回お試しのつもりで申し込んだら定期購入にされたなどの被害相談が頻発しております
「電話でしか解約できない」などと言っておきながら、こちらから掛けると電話が通じないという単なる“解約封じ”も多数聞き及んでいます。
（もっとも、仮に電話が繋がったとしても、個人からの解約申し出には“絶対に”応じませんが）
本来は契約の際、商品の金額、継続回数、初回お試し価格でも２回目以降の金額が上がるならいくらか、そして、解約する方法や解約手続き方法などを“分かり易く”明記することが消費者契約法に於いて義務付けられており、それに反する契約は、法に抵触するおそれがあります。
ですが昨今、この手の業者は、初回の料金だけ大きく記載し、極めて見えにくいところに小さく２回目からの料金と、コースでの申し込みになる旨を記載し、解約逃れの行為をしています。
その場合は、「継続契約だとは思わなかった」「こんな商品なら最初から契約しなかった」との理由から、民法による『錯誤』を主張、契約の取り消しを申し出ます。
対応策として、まずは消費生活センターへご相談することをお勧めしています。
消費生活センターでは様々な消費者トラブルに対応し、場合によっては職員が直接、相手方業者と交渉も行ってくれます。
市外局番なしの『188』です。
消費生活センター↓
http://www.kokusen.go.jp/map/
相談急増！「お試し」のつもりが定期購入に（国民生活センター）↓
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160616_1.html
ただ、電話も繋がらない状態だと消費生活センターでも対応ができません。
その場合は、解約を通知したメールを保存しておき、その上で、内容証明郵便で解約を通知することをお勧めします。
内容証明郵便はご自分で作成すれば1,200～2,000円程度です。
（司法書士・行政書士などの専門家へ依頼すると2～3万円程度掛かります）
証拠能力のあるきちんとした書面で通告すれば、心理的圧迫効果により相手方も相応の対応を余儀なくされるかと存じます。
引用：ジャストアンサーより
※2023年2月時点
コースの解約や返品などの詳しい内容は公式サイトに書かれているとはいえ、サイト内をしっかり見ないとわかりません。
広告では定期縛りなし・いつでも解約可能・おためしできるなど書かれていると1回で解約できると思ってしまいトラブルになるケースが多発しています。
解約できず、商品が送られて来てしまうのなら、消費者センターに相談することで解決することができます。
きらびか(KiraBika)の返品・返金・交換について
きらびか(KiraBika)ファンデーションは、基本的に自己都合での返品・返金は受け付けていません。
ただし、以下の場合は、返品・交換が可能です。
返品・交換の条件
▼返品・交換の手順
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STEP1お問い合わせ窓口に電話で連絡する電話番号：0570-007-999
-
STEP2商品を返送する
-
STEP3商品の発送を待つ
-
STEP4返品・交換の費用支払い返送料は880円(税込)は自己負担です。
返送料は自己負担：送料880円(税込)
色変更(商品交換)：送料880円(税込)
商品代金のみ無料
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まとめ
きらびか(KiraBika)の定期便は、お得な価格で購入できるため人気があります。
しかし、定期便の解約時にトラブルが発生するケースもあるようです。
そこで、きらびか(KiraBika)の定期便の解約トラブルを防ぐためにできることを調査しました。
自分で解決できないのなら迷わず消費者センターに相談しましょう。
お試しセットや初回限定の美容用品はトラブルが多いです。
購入時にしっかり規約を読み、解約や返品に対してのルールを確認しましょう。
また、購入画面のスクショをしておくと証拠にもなります。
